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Aspecto de gestión de la fuerza laboral para agentes y supervisores.
Aspect Workforce Management proporciona acceso inmediato para agentes y supervisores a la gestión de la fuerza laboral de aspecto directamente desde una tableta o dispositivo de teléfono inteligente. Empoderar a los agentes para autogestionar horarios de forma remota y proporcionar a los supervisores las herramientas para rastrear horarios, solicitudes de agentes, así como estadísticas de rendimiento por día de día "sobre la marcha".
Funcionalidad del agente:
Ver datos de programación de agentes individuales
Ver las solicitudes de excepción de gestión de la fuerza laboral existentes
Ver datos de saldo de cuenta personal
Ver estadísticas de productividad del agente
Capacidad para recibir notificaciones push en eventos de gestión de la fuerza laboral
*Si está habilitado a través del servidor de notificaciones de gestión de la fuerza laboral
Funcionalidad del supervisor:
Ver datos de programación de agentes individuales
Ver datos de programación de equipo
Ver las solicitudes de excepción de gestión de la fuerza laboral existentes
Ver estadísticas de rendimiento intradía
Enviar notificaciones a un agente individual o a un equipo completo de agentes
Capacidad para recibir notificaciones push en eventos de gestión de la fuerza laboral
*Si está habilitado a través del servidor de notificaciones de gestión de la fuerza laboral
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